Wir verstehen, dass Schäden während des Transports auftreten können und werden unser Bestes tun, um Ihnen in solchen Fällen zu helfen. Beachten Sie bitte hierbei, dass ein kleiner Prozentsatz an Bruch bei Lieferungen auf Paletten normal ist und einkalkuliert werden muss.

Wenn Sie jedoch feststellen, dass viele Steine bei der Lieferung gebrochen sind, bitten wir Sie, folgende Schritte zu befolgen:

1. Sammeln Sie alle gebrochenen Steine, die Sie nicht für Ihr Projekt verwenden können, auch nicht als Verschnitt, auf einer separaten Palette. Bitte stellen Sie sicher, dass die Menge der Bruchstücke gut erkennbar ist. Fotografieren Sie die gesammelten Mengen, sowie die Art des Bruchs bzw. der Beschädigungen.

2. Bei Annahme der Ware sollten Sie bereits vermerken lassen (sofern erkennbar), wenn Paletten bzw. die darauf liegenden Steine beschädigt waren.

3. Melden Sie die Schäden so schnell wie möglich an uns, damit wir die Situation mit dem Hersteller klären können.

4. Sobald wir Rückmeldung vom Hersteller bekommen haben, kontaktieren wir Sie umgehend, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.

5. Sollte der Hersteller Ihre Reklamation akzeptieren, erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine Ersatzlieferung für die beschädigte Ware, damit Sie Ihr Projekt so schnell wie möglich fertigstellen können.

Bitte beachten Sie: Sobald die Ware verlegt wurde, gilt sie als angenommen. Ausgetauscht werden kann nur Ware, die noch nicht verlegt wurde.

Wir verstehen Ihre Bedenken. Daher bieten wir detaillierte Produktbeschreibungen und hochauflösende Bilder unserer Pflastersteine, um Ihnen bei Ihrer Kaufentscheidung zu helfen. Zudem bieten wir Musterbestellungen an, so dass Sie die Qualität unserer Pflastersteine selbst beurteilen können, bevor Sie eine größere Bestellung aufgeben.

Bitte bedenken Sie, dass in verschiedenen Chargen produziert wird. Chargen untereinander können in der Farbgebung von Produktion zu Produktion variieren. Dies gilt besonders bei Pflastersteinen mit Farbnuancierungen. Hier laufen die Farben ineinander. Jeder Stein kann produktionsbedingt eine abweichende Nuancierung aufweisen. Wir empfehlen deshalb vor dem Verlegen des Pflasters, alle Paletten zu öffnen und die Farbgebung der einzelnen Pflastersteine zu prüfen und die Pflastersteine der verschiedenen Paletten untereinander zu vermischen. Somit können Sie das letztlich entstehende Farbmuster bestmöglich kontrollieren.

Sollten Sie feststellen, dass Sie eine falsche Menge an Steinen erhalten haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Bitte halten Sie Ihre Bestellinformationen bereit und geben Sie uns eine genaue Beschreibung des Problems. Wir werden die Situation prüfen und uns bemühen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Wir verstehen, dass pünktliche Lieferungen für Ihre Projektplanung von entscheidender Bedeutung sind. Wenn Ihre Lieferung nicht zum vereinbarten Zeitpunkt eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Sie haben die Möglichkeit, bei Bestellung einen Wunschtermin anzugeben. Ein Wunschtermin kann jedoch nur eingehalten werden, wenn die Ware zum Zeitpunkt der Bestellung lagernd ist und mind. 8 Werktage vor dem Wunschtermin vollständig bezahlt wurde.

Außerdem können unvorhersehbare Faktoren das Lieferdatum maßgeblich beeinflussen, wie z.B. unübliches Verkehrsaufkommen, LKW Pannen oder höhere Gewalt.

Natürlich werden wir den Status Ihrer Bestellung prüfen und uns bemühen, eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu finden.

Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten ist uns sehr wichtig. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Qualität der gelieferten Steine nicht Ihren Erwartungen entspricht, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Bitte beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich und fügen Sie in jedem Fall Fotos hinzu. Wir werden Ihre Reklamation prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

Bitte beachten Sie, dass die Pflastersteine vor Auslieferung ggf. unter freiem Himmel gelagert werden. Dies kann zu Witterungsverschmutzung oder Kalkablagerungen (Ausblühungen) führen. Da es sich bei Beton um ein Naturprodukt handelt, stellt dies keinen Reklamationsgrund dar. 

Ausblühungen können sich jedoch mit der Zeit selbständig durch Witterung reduzieren bzw. abtragen.

Je älter der Betonstein wird, desto unwahrscheinlicher treten Ausblühungen auf. 

Wenn alles nichts hilft, können Sie natürlich mit einem Zementschleierentferner aus dem Baumarkt selbst Hand anlegen.

Wenn Sie feststellen, dass die gelieferten Steine andere Abmessungen oder Farben haben als bestellt, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Bitte geben Sie uns Ihre Bestellinformationen und beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich. Bitte senden Sie uns auch Fotos der gelieferten Steine zu, um das Problem besser zu verdeutlichen.

Wir werden die Angelegenheit prüfen und uns bemühen, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Bitte beachten Sie, dass leichte Farbabweichungen aufgrund von natürlichen Schwankungen oder Bildschirmdarstellungen normal sein können und nicht immer einen Reklamationsgrund darstellen.

WICHTIG: Reklamationen in der Art können nur angenommen werden, wenn die Steine vor der Verlegung genau geprüft wurden. Sobald die Steine verlegt wurden, gilt die Ware als angenommen und kann nicht mehr reklamiert werden.