Häufige Fragen zu Bestellung, Lieferung und Materialien
Hier finden Sie die wichtigsten Antworten vom ersten Materialvergleich bis zur Anlieferung. Für projektspezifische Fragen sind wir persönlich erreichbar.
Material und Muster
Oberfläche, Format und Eignung vor der Bestellung sicherer beurteilen.
Wie finde ich den passenden Pflasterstein oder die passende Terrassenplatte?
Entscheidend sind Nutzung, Belastung, gewünschte Oberfläche und Aufbauhöhe. Für Einfahrten benötigen Sie ausdrücklich befahrbare Produkte; für Terrassen stehen Optik, Rutschhemmung und Pflege im Vordergrund.
Kann ich vorab ein Muster bestellen?
Bei vielen Artikeln ist eine Musterbestellung möglich. Prüfen Sie die Option direkt am Produkt oder fragen Sie uns mit Artikelnummer und Wunschfarbe über das Kontaktformular.
Warum können Farben auf Bildern abweichen?
Licht, Bildschirmdarstellung und natürliche Materialschwankungen beeinflussen den Farbeindruck. Muster helfen bei der Vorauswahl; bei Beton- und Naturstein sind produktionsbedingte Nuancen normal.
Preis, Menge und Kauf
Was Produktpreise, Verpackungseinheiten und Bestellmengen bedeuten.
Warum wird eine Mindest- oder Schrittmenge verwendet?
Schwere Baustoffe werden häufig lagen- oder paketweise verkauft. Die Produktseite und der Warenkorb rechnen deshalb auf die tatsächlich bestellbare Einheit hoch.
Wo sehe ich den endgültigen Produkt- und Frachtpreis?
Der Produktpreis steht am Artikel. Die zu Ihrem Warenkorb und Lieferziel passenden Frachtkosten werden im Warenkorb beziehungsweise während der Bestellung ausgewiesen.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?
Kontaktieren Sie uns möglichst sofort mit Ihrer Bestellnummer. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Fracht und Entladung
Die Anlieferung schwerer Waren rechtzeitig und realistisch vorbereiten.
Wie werden Pflastersteine und Terrassenplatten geliefert?
Je nach Produkt, Menge und Ziel erfolgt die Lieferung per Spedition. Die konkrete Liefer- und Entladeart wird im Bestellprozess beziehungsweise in der Auftragsabwicklung festgelegt. Details finden Sie unter Lieferung und Abholung.
Was muss am Lieferort vorbereitet sein?
Die Zufahrt muss für das angekündigte Fahrzeug erreichbar und ausreichend tragfähig sein. Halten Sie den Entladebereich frei und teilen Sie Besonderheiten wie enge Zufahrten frühzeitig mit.
Kann ich einen festen Liefertermin wählen?
Terminwünsche können abgestimmt werden, sind aber erst nach Bestätigung verbindlich. Verfügbarkeit, Tourenplanung und Lieferart bestimmen den möglichen Zeitraum.
Rückgabe und Unterstützung
Die richtigen Ansprechpartner, wenn vor oder nach dem Kauf etwas offen ist.
Was mache ich bei sichtbaren Transportschäden?
Dokumentieren Sie Schäden möglichst sofort mit Fotos und vermerken Sie sie bei der Übergabe. Melden Sie sich anschließend zeitnah mit Bestellnummer bei unserem Service.
Kann ich schwere Baustoffe zurückgeben?
Ob und wie eine Rückgabe möglich ist, hängt von Ware, Zustand und Vertragsart ab. Maßgeblich sind die gesetzlichen Regelungen und unsere Widerrufsbelehrung; individuell angefertigte Ware kann ausgenommen sein.
Wie erreiche ich die Beratung?
Nutzen Sie das Kontaktformular oder die im Seitenfuß angegebenen Kontaktdaten. Mit Artikelnummer, Fläche und Lieferort können wir Ihre Frage schneller einordnen.
Ihre Frage ist noch offen?
Nennen Sie uns Artikel, Fläche und Lieferort. So können wir Ihr Vorhaben gezielt einordnen.